发表日期：2025-12-01 来源：创意服务系 浏览：53次
从秋意初显到寒冬料峭，从对电商客服的“一知半解”到能够独当一面“熟练应对”，我校21级电子商务与现代物流专业的同学们，经历了一场为期两个半月的“职场淬炼”。近日，由我校与京东集团合作的京东运营实战课程在双方共建的“京东校园实训中心”圆满完成。这不仅是一次简单的校企合作，更是一次对产教融合内涵的深度诠释。
实训课堂现场
打破“围墙”：课堂即工位，实战即学习
本次合作最核心的亮点，在于将京东真实的客服业务生态完整地“搬”进了校园。自9月中旬起，学生们便脱离了传统的理论课堂，置身于按照京东标准打造的实训中心。他们面对的不再是书本上的模拟案例，而是京东平台上实时涌来的消费者咨询与售后问题。
“这完全是一个‘真刀真枪’的战场。”一位参与项目的学生感叹，“我们使用的系统、遵循的流程、应对的话术，全部与京东一线客服同频。这种压力和责任，是任何校内模拟都无法给予的。”
企业主导：原汁原味植入“职业基因”
为确保教学与企业标准“零误差”，京东集团派驻了两位经验丰富的企业导师全程负责本次课程的教学与管理。这一安排，确保了人才培养的“纯正基因”。
企业导师不仅是技能的传授者，更是企业文化和职业标准的化身。他们将从海量真实案例中萃取的客服技巧、沟通艺术与情绪管理方法，毫无保留地传授给学生，并将京东“客户为先”的服务理念深度植入每一个教学环节。
京东导师课堂指导学生
学生蝶变：在真实挑战中淬炼职业素养
两个多月的全程实战，带来了显著的育人成果。学生们在应对各种复杂甚至棘手的售后问题中，不仅熟练掌握了电商客服的专业技能，更在心态和综合素养上实现了飞跃。
“我学会了如何在高压下保持冷静，如何共情并真正解决用户的问题。”21级电子商务专业的李同学分享道，“这段经历赋予我的沟通能力和抗压能力，无论未来我从事任何工作，都将是我最宝贵的财富。”
这种蜕变，正是深度产教融合所追求的目标。学生在解决真实世界问题的过程中，构建了直面挑战的自信，完成了从知识到能力、从能力到素养的关键升华。
师生合影
从课堂到职场，从理论到实战，我校与京东集团的这次携手，不仅为学生搭建了一座通往梦想的桥梁，也为新时期的技工教育如何更紧密地对接产业需求，书写了一份精彩的答卷。
创意服务系
2025年12月1日